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顧客満足とは、英語ではCS(Customer Satisfaction)と書く。顧客は商品ではなく満足に対して価値を見出すという考え方である。顧客満足を重視する企業とそうではない企業では、企業に対するイメージもまったく違うものになり、実際に

AIDMAとは、Attention(注目)、Interest(興味)、Desire(欲求)、Memory(記憶)、Action(行動)の頭文字をとったもので、購買における心理的プロセスをフェーズ化したものである。1920年ごろに提唱された消

ブランディングとは、マーケティング活動において特にブランドの知名度を高めていく一連の行動の事。CI（カンパニーアイデンティティ）、VI（ヴィジュアルアイデンティティ）、BI（ブランドアイデンティティ）などもブランディングの一貫である。現在の

サイコグラフィックとは、普段あまり聞きなれない言葉かもしれないが、心理的属性のことである。ライフスタイルや価値観、信念、宗教など、その人の心理的要因を表しているデータであり、行動の元となる近年重要視されているもの。たとえば、キリスト教の人に

インフルエンサーとは、拡散、影響を与えるという意味がある。マーケティング用語で使うのは、インフルエンサーマーケティングといって、ＳＮＳなどのフォロワーご多い人にご協力いただき、商品の情報だったりを拡散していただくことを指すことが多い。ただし

インターネットブラウザに固有の情報を埋め込み、アクセスするときに使うもの。一昔前はオンラインショッピングなどでカート情報の保持などに利用されていたが、現在はもっぱらアドネットワークに利用されている。一度、どこかのサイトにアクセスすると、ＰＣ

アップセルとは、既存顧客に対し、より高付加価値なものを販売する方法・手法。 たとえば、サンプル品を購入した顧客に対し、本商品の購入を促すメールや広告をアップセルと呼ぶ。 実際にアップセルに繋がった率をアップセル率といい、このアップセル率を上

Attention（注目）、Interest（関心）、Search（検索）、Action（行動）、Share（共有）の頭文字をとったもの。 AIDMAモデルよりも、検索、共有という概念が入ったことにより、ｅコマース寄りの購買プロセス概念とな